Garantía

En Rosa & Gris Joyería, nos comprometemos a garantizar la calidad y durabilidad de nuestras joyas de oro. Nuestra política de garantía está diseñada para proteger tu inversión y ofrecerte tranquilidad al elegirnos como tu joyería de confianza.

Garantía de por vida en kilataje y tipo de metal

Respaldamos la autenticidad del metal de nuestras joyas con una garantía de por vida en su kilataje y tipo de metal, conforme a las características especificadas en tu compra.

  • Verificación de metales: la pureza y composición de nuestras piezas pueden ser evaluadas mediante análisis especializados.

  • Calidad y confianza: trabajamos para ofrecer joyas elaboradas con materiales que cumplen las especificaciones de cada producto.

  • Diamantes certificados: los diamantes que se comercializan con certificación incluyen su respectivo informe gemológico, emitido por la institución correspondiente, como IGI o GIA, según el producto adquirido.

Garantía por defectos de fabricación

Al recibir tu pedido, cuentas con un plazo de 7 días calendario para comunicar cualquier incidencia relacionada con posibles defectos de fabricación o diferencias respecto a las características solicitadas.

Esta garantía contempla los siguientes casos:

  • Talla incorrecta: cuando la medida recibida no corresponde a la solicitada en el pedido.

  • Defectos visibles: imperfecciones atribuibles a la fabricación.

  • Color de metal incorrecto: cuando no coincide con el elegido al realizar la compra.

  • Modelo diferente: cuando la pieza recibida no corresponde al diseño solicitado.

  • Piedras sueltas: cuando se detecta esta condición al recibir la joya.

Si necesitas cambiar la talla por haber elegido una medida incorrecta, consulta nuestras condiciones de cambio de talla.

Importante: te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo y tomar fotografías o videos del empaque y de la joya. Esta evidencia nos ayudará a evaluar cualquier incidencia reportada.

Los reclamos deberán comunicarse dentro del plazo indicado para facilitar la revisión del caso. Las solicitudes presentadas fuera de este periodo estarán sujetas a una evaluación individual, de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y las condiciones aplicables.

  • La garantía queda sin efecto si la pieza fue manipulada por terceros no autorizados o muestra signos de uso inapropiado (golpes, aplastamientos, deformaciones).

Revisión y cuidado de las piezas

Antes de ser entregada, cada joya pasa por una revisión para comprobar su acabado, estructura y estado general.

Una vez transcurrido el plazo para reportar incidencias de recepción, cualquier reparación o intervención podrá ser evaluada como un servicio de mantenimiento, según el diagnóstico de la pieza.

Condiciones de la garantía

  • La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, aplastamientos, deformaciones, uso inadecuado o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.

  • Las piezas que requieran revisión serán evaluadas por nuestro taller para determinar el origen de la incidencia.

  • Si el daño no está cubierto por la garantía, podremos ofrecer una cotización para su reparación, previa evaluación.

  • La solución aplicable dependerá del tipo de incidencia, las características de la joya y las condiciones de garantía correspondientes.

En Rosa & Gris Joyería, cuidamos cada detalle para que disfrutes tus joyas con tranquilidad y confianza.

Mantenimiento recomendado:
Revisiones anuales y limpieza con productos adecuados.

Requisitos para reclamar la garantía:
Presentar el certificado de garantía o comprobante de compra.

Servicios posteriores:
Tras el período de garantía, ofrecemos ajustes, reparaciones y mantenimiento con costos preferenciales para nuestros clientes. El costo por gramo trabajado es de $25. Puede demorar hasta 15 días hábiles.