POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los cambios pueden solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de la joya, siempre que: La pieza esté sin uso ni daño, mantenga sus características originales y se entregue con su empaque original

No realizamos devoluciones de dinero, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
En caso de cambio aprobado, la pieza devuelta se utiliza como base para la elaboración de una nueva joya. Cualquier diferencia de precio será asumida por el cliente. 

La aprobación del diseño, medidas y características implica aceptación del pedido.

1. Garantía y fallas de taller

Lamentamos si la joya/joyas recibidas no están en perfectas condiciones. Si la joya presenta una falla de fabricación, será evaluada por nuestro taller y, de corresponder: Se reparará o se volverá a elaborar conforme a las características inicialmente pactadas.

La garantía no cubre desgaste por uso, golpes o manipulación indebida.

2. Entrega y devolución para garantía

El cliente puede:

• Acercarse al showroom en San Isidro, previa coordinación.

• Solicitar recojo a domicilio, sujeto a cotización de delivery.

• En envíos desde provincia, los costos de envío son asumidos por el cliente, salvo cuando la falla sea atribuible a la fabricación, Rosa & Gris Joyería asumirá los costos razonables de reparación.

CANCELACIÓN DE COMPRA

Al acceder, utilizar nuestros canales y realizar una compra en Rosa & Gris Joyería, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, los cuales se rigen por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la normativa civil vigente.

1. Productos y servicios

Rosa & Gris Joyería comercializa joyas prediseñadas y personalizadas, elaboradas conforme a las características, diseños, materiales, medidas y condiciones previamente aprobadas por el Cliente mediante nuestros canales oficiales.

2. Precios

Los precios válidos son los informados a través de cotizaciones oficiales, página web o redes sociales. Nos reservamos el derecho de actualizar precios antes de la confirmación del pedido, sin que ello afecte operaciones ya aceptadas y pagadas.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega serán informados al momento de la compra y son referenciales, usualmente entre 9 a 20 días hábiles, pudiendo variar según el tipo de joya, nivel de personalización o disponibilidad de materiales

Cualquier variación será comunicada oportunamente y no constituye incumplimiento cuando no sea imputable a la Empresa y responda a causas técnicas u operativas razonables.

4. Pagos

Para joyas personalizadas o importaciones a solicitud del Cliente, se requiere un anticipo del 50% del valor total.

• El saldo deberá ser cancelado al momento de la entrega o dentro de un plazo máximo de dos (2) meses desde la notificación de que la joya se encuentra lista.

• De no cumplirse el pago del saldo dentro del plazo indicado, la Empresa podrá resolver la operación, conforme al artículo 1430 del Código Civil, sin obligación de devolver el anticipo ni entregar la joya, por tratarse de un encargo a medida.

5. Cancelaciones y modificaciones

5.1 Joyas personalizadas

En pedidos personalizados (diseño, talla, gemas específicas, importaciones u otras características a medida), el Cliente podrá cancelar dentro de los dos (2) días calendario posteriores al pago del anticipo.

En ese caso, se reembolsará el 50% del anticipo, descontando comisiones de pasarelas de pago o entidades bancarias (4.5% a 12%).

Transcurrido dicho plazo, el pedido será no cancelable y no procederá devolución del anticipo, debido a la existencia de costos técnicos, operativos y no recuperables.

5.2 Joyas prediseñadas

En joyas prediseñadas, el Cliente podrá cancelar dentro de los siete (7) días calendario posteriores al pago del anticipo.

En dicho supuesto, se reembolsará el 50% del anticipo, descontando los gastos financieros aplicables.

Vencido el plazo, el pedido será no cancelable, ya que la joya ingresa a procesos de alistamiento, revisión, adecuación o compromiso de stock, generando costos que el proveedor no está obligado a asumir.

6. Entrega del producto

La joya será entregada únicamente contra el pago del 100% del precio total.
El Proveedor ejercerá el derecho de retención sobre la pieza hasta la cancelación total, conforme al artículo 1123 del Código Civil.

7. Comunicaciones

Toda comunicación se realizará a los correos electrónicos, números de WhatsApp o redes sociales proporcionados por el Cliente.
Las comunicaciones enviadas a dichos datos se considerarán válidas mientras no se informe un cambio.

La presente política forma parte integrante del contrato de compraventa.